2025-11-22
تضمن مثال حديث في الاستطلاع الضربة التي تلحق بالسمعة والتي تعرضت لها شركة Johnson & Johnson أثناء طرح لقاحها المضاد لـ COVID-19. ما يقرب من نصف المستجيبين الذين اعتقدوا أن لقاح J&J المضاد لـ COVID-19 كان ذا جودة أقل من لقاح Pfizer نسبوا اعتقادهم إلى التوقف المؤقت الذي أقرته إدارة الغذاء والدواء في أبريل 2021. ومع ذلك، ذكر أكثر من 60٪ من المستجيبين أن عمليات الاستدعاء أقل إزعاجًا إذا كانت لمشاكل نادرة.
صدرت الدراسة بعد أشهر من قيام شركة Abbott Nutrition بسحب طوعي لتركيبة حليب الأطفال البودرة المنتجة في مصنع ميشيغان بعد أربع شكاوى من المستهلكين بشأن عدوى بكتيرية خطيرة. تحقق إدارة الغذاء والدواء أيضًا في تقرير عن وفاة طفل بعد استهلاك تركيبة حليب الأطفال. الاستدعاء و الإغلاق المؤقت للمصنع أدى إلى نقص حليب الأطفال على مستوى البلاد لأسابيع.
قالت ستانتون إنه يجب على الشركات أن تضع في اعتبارها حقيقة أن المستهلكين يولون اهتمامًا أكبر بمنتجات الرعاية الصحية، مشيرة إلى كيف غيرت جائحة COVID-19 تصور المستهلكين لسلاسل التوريد. تحقيقًا لهذه الغاية، حثت على التركيز على الشفافية وتجديد الالتزام بين العلامات التجارية للأدوية بمعايير نظام الجودة.
وأضافت أن هذا مهم بشكل خاص عندما يتم تحديد مشكلة وتتخذ المؤسسة خطوات لتصحيح المشكلة، حتى لو تطلب ذلك استدعاءً طوعيًا.
“بالنسبة لعامة المستهلكين، يجب أن تحاول أن تكون شفافًا في اتصالاتك بشأن ما حدث وكيف تتعامل معه وكيف يتم احتواؤه،” قالت ستانتون.
