2025-11-22
最近の例として、調査に含まれていたのは、Johnson & JohnsonがCOVID-19ワクチンの発売中に経験した評判への打撃でした。J&JのCOVID-19ワクチンがPfizerのワクチンよりも品質が低いと考えている回答者のほぼ半数が、その考えを一時停止2021年4月に食品医薬品局によって実施されたことに起因すると考えています。それでも、回答者の60％以上が、リコールがまれな問題に対するものであれば、それほど不快感を与えないと回答しました。
この調査は、Abbott Nutritionが、深刻な細菌感染症に関する4件の消費者からの苦情を受けて、ミシガン州の工場で製造された粉ミルクを自主的にリコールした数ヶ月後に発表されました。FDAはまた、粉ミルクを摂取した後の乳児の死亡に関する報告についても調査しています。リコールと一時的な閉鎖製造工場は、数週間にわたる全国的な粉ミルク不足につながりました。
Stantonは、消費者がヘルスケア製品にますます注意を払っているという事実に企業が留意すべきだと述べ、COVID-19パンデミックがサプライチェーンに対する消費者の認識をどのように変えたかを指摘しました。そのために、彼女は透明性と、製薬ブランドにおける品質システム基準への新たなコミットメントに焦点を当てるよう促しました。
彼女は、これは特に、問題が特定され、組織が問題の是正措置を講じる場合、たとえ自主的なリコールが必要な場合であっても重要だと付け加えました。
「一般の消費者に対しては、何が起こったのか、どのように対処しているのか、どのように封じ込められているのかを、コミュニケーションにおいて透明性を保つように努めるべきです」とStantonは述べています。
