2025-11-22
최근 설문조사에 포함된 예로는 Johnson & Johnson이 COVID-19 백신 출시 과정에서 겪은 평판 타격이 있습니다. J&J의 COVID-19 백신이 Pfizer의 백신보다 품질이 낮다고 생각하는 응답자의 거의 절반이 그들의 믿음을2021년 4월 식품의약국(FDA)이 시행한 일시 중단에 기인한다고 답했습니다. 그럼에도 불구하고 응답자의 60% 이상이 드문 문제에 대한 리콜은 덜 불쾌하다고 답했습니다.
이 연구는 Abbott Nutrition이 심각한 세균 감염에 대한 4건의 소비자 불만 사항에 따라 미시간 공장에서 생산된 분유를 자발적으로 리콜한 지 몇 달 후에 발표되었습니다. FDA는 또한 분유를 섭취한 후 아기가 사망했다는 보고를 조사하고 있습니다. 리콜과제조 공장의 임시 폐쇄는 몇 주 동안전국적인 분유 부족으로 이어졌습니다.
Stanton은 기업이 소비자들이 건강 제품에 더 많은 관심을 기울이고 있다는 사실을 염두에 두어야 한다고 말하며, COVID-19 팬데믹이 공급망에 대한 소비자 인식을 어떻게 변화시켰는지 언급했습니다. 이를 위해 그녀는 투명성에 초점을 맞추고 제약 브랜드가 품질 시스템 표준에 대한 새로운 약속을 할 것을 촉구했습니다.
그녀는 특히 문제가 확인되고 조직이 자발적인 리콜이 필요하더라도 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 때 이것이 특히 중요하다고 덧붙였습니다.
Stanton은 "일반 소비자에게는 무슨 일이 일어났는지, 어떻게 대처하고 있는지, 어떻게 통제되고 있는지에 대한 커뮤니케이션에서 투명성을 유지하려고 노력해야 합니다."라고 말했습니다.
