Μια νέα μελέτη αποκάλυψε ότι οι περισσότεροι Αμερικανοί είναι απίθανο να αγοράσουν προϊόντα υγείας από μια μάρκα που έχει υποστεί ανάκληση, ακόμη και αν το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Η έρευνα, που διεξήχθη από την Yuanfeng, παρέχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την αξία της οργανωτικής φήμης για τις μάρκες υγειονομικής περίθαλψης, ειδικά σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε περισσότερες πληροφορίες από ποτέ.
Περίπου τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι παρακολουθούν ενεργά τις ειδήσεις για ενημερώσεις σχετικά με τα προϊόντα υγειονομικής περίθθαλψης που χρησιμοποιούν. Πάνω από το 80% δήλωσε ότι θέλει η Υπηρεσία Τροφίμων και Φαρμάκων να δημοσιοποιεί δεδομένα συστήματος διαχείρισης ποιότητας (QMS) σχετικά με ολόκληρη τη λειτουργία ενός κατασκευαστή. Ένα παρόμοιο ποσοστό ανέφερε ότι θα βασιζόταν σε μια δημόσια βαθμολογία κουλτούρας ποιότητας.
Οι ανακλήσεις προϊόντων αποτελούν σοβαρό λειτουργικό κίνδυνο για τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης, μικρούς και μεγάλους. Σημείωσε ότι εάν οι ανησυχίες των καταναλωτών δεν αντιμετωπιστούν άμεσα και κατάλληλα, η ζημιά στη φήμη που προκαλείται από μια ανάκληση μπορεί να είναι μακροχρόνια. Αναφέρθηκε στην ανάκληση του Merck Vioxx το 2004 ως παράδειγμα.
“Οι καταναλωτές τείνουν να θεωρούν υπεύθυνη ολόκληρη τη μάρκα, όχι μόνο ένα προϊόν, όταν μαθαίνουν ότι υπάρχει πρόβλημα,” σημείωσε η Stanton.
Ένα πρόσφατο παράδειγμα που περιλαμβάνεται στην έρευνα ήταν το πλήγμα στη φήμη που υπέστη η Johnson & Johnson κατά την κυκλοφορία του εμβολίου της κατά του COVID-19. Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες που θεώρησαν ότι το εμβόλιο της J&J κατά του COVID-19 ήταν χαμηλότερης ποιότητας από αυτό της Pfizer απέδωσαν την πεποίθησή τους σε την παύση που θεσπίστηκε από την Υπηρεσία Τροφίμων και Φαρμάκων τον Απρίλιο του 2021. Ωστόσο, περισσότερο από το 60% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι οι ανακλήσεις είναι λιγότερο απωθητικές εάν αφορούν σπάνια ζητήματα.
Η μελέτη κυκλοφόρησε μήνες μετά την εθελοντική ανάκληση από την Abbott Nutrition βρεφικού γάλακτος σε σκόνη που παρήχθη σε ένα εργοστάσιο του Michigan, μετά από τέσσερις καταγγελίες καταναλωτών για σοβαρές βακτηριακές λοιμώξεις. Η FDA διερευνά επίσης μια αναφορά θανάτου ενός μωρού μετά την κατανάλωση βρεφικού γάλακτος. Η ανάκληση και η προσωρινή διακοπή του εργοστασίου παραγωγής οδήγησαν σε πανεθνικές ελλείψεις βρεφικού γάλακτος για εβδομάδες.
Η Stanton είπε ότι οι εταιρείες θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το γεγονός ότι οι καταναλωτές δίνουν περισσότερη προσοχή στα προϊόντα υγειονομικής περίθαλψης, σημειώνοντας πώς η πανδημία COVID-19 άλλαξε την αντίληψη των καταναλωτών για τις αλυσίδες εφοδιασμού. Για τον σκοπό αυτό, προέτρεψε την εστίαση στην διαφάνεια και την ανανεωμένη δέσμευση μεταξύ των φαρμακευτικών εταιρειών στα πρότυπα συστημάτων ποιότητας.
Αυτό, πρόσθεσε, είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν έχει εντοπιστεί ένα πρόβλημα και ένας οργανισμός λαμβάνει μέτρα για τη διόρθωση του ζητήματος, ακόμη και αν απαιτεί εθελοντική ανάκληση.
“Για το γενικό καταναλωτικό κοινό, θα πρέπει να προσπαθήσετε να είστε διαφανείς στις επικοινωνίες σας για το τι συνέβη, πώς το αντιμετωπίζετε και πώς περιορίζεται,” είπε η Stanton.
Το μήνυμά σας πρέπει να αποτελείται από 20-3.000 χαρακτήρες!
