یک مطالعه جدید نشان داده است که اکثر آمریکایی‌ها بعید است محصولات بهداشتی را از برندی که فراخوان داشته است، خریداری کنند، حتی اگر مشکل برطرف شده باشد.
این تحقیق که توسط یوانفنگ انجام شده است، اطلاعات بیشتری در مورد ارزش شهرت سازمانی برای برندهای مراقبت‌های بهداشتی، به‌ویژه در عصری که مصرف‌کنندگان به اطلاعات بیشتری دسترسی دارند، ارائه می‌دهد.
حدود سه چهارم از پاسخ‌دهندگان گفتند که فعالانه اخبار مربوط به محصولات مراقبت‌های بهداشتی مورد استفاده خود را دنبال می‌کنند. بیش از 80 درصد اظهار داشتند که می‌خواهند سازمان غذا و داروی آمریکا (FDA) داده‌های سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را در مورد کل عملیات یک تولیدکننده منتشر کند. مقدار مشابهی نشان دادند که به امتیاز فرهنگ کیفیت عمومی اعتماد خواهند کرد.
فراخوان محصولات، یک خطر عملیاتی جدی برای سازمان‌های بهداشتی بزرگ و کوچک ایجاد می‌کند. او خاطرنشان کرد که اگر نگرانی‌های مصرف‌کنندگان به سرعت و به درستی برطرف نشود، آسیب شهرتی ناشی از فراخوان می‌تواند طولانی‌مدت باشد. او فراخوان Vioxx شرکت مرک در سال 2004 را به عنوان نمونه ذکر کرد.
«مصرف‌کنندگان تمایل دارند کل یک برند را پاسخگو بدانند، نه فقط یک محصول را، زمانی که متوجه می‌شوند مشکلی وجود دارد.» استانتون خاطرنشان کرد.
یک مثال اخیر که در این نظرسنجی گنجانده شده است، ضربه شهرتی بود که جانسون و جانسون در طول عرضه واکسن کووید-19 خود تجربه کرد. تقریباً نیمی از پاسخ‌دهندگانی که فکر می‌کردند واکسن کووید-19 جانسون و جانسون از کیفیت پایین‌تری نسبت به واکسن فایزر برخوردار است، باور خود را به این موضوع نسبت دادند.توقفاعلام شده توسط سازمان غذا و داروی آمریکا در آوریل 2021. با این حال، بیش از 60 درصد از پاسخ‌دهندگان اظهار داشتند که فراخوان‌ها اگر برای مسائل نادر باشند، کمتر آزاردهنده هستند.
این مطالعه ماه‌ها پس از آن منتشر شد که Abbott Nutrition به طور داوطلبانه شیر خشک نوزادان تولید شده در یک کارخانه میشیگان را پس از چهار شکایت مصرف‌کننده مبنی بر عفونت باکتریایی جدی، فراخواند. FDA همچنین در حال بررسی گزارشی مبنی بر مرگ یک نوزاد پس از مصرف شیر خشک است. فراخوان وتعطیلی موقتکارخانه تولیدی منجر بهکمبود شیر خشک در سراسر کشوربرای هفته‌ها شد.
استانتون گفت که شرکت‌ها باید به این واقعیت توجه داشته باشند که مصرف‌کنندگان توجه بیشتری به محصولات مراقبت‌های بهداشتی دارند و اشاره کرد که چگونه همه‌گیری کووید-19، درک مصرف‌کنندگان از زنجیره‌های تامین را تغییر داده است. به همین منظور، او بر شفافیت و تعهد مجدد در میان برندهای دارویی در مورد استانداردهای سیستم کیفیت تاکید کرد.
او افزود، این امر به‌ویژه زمانی مهم است که مشکلی شناسایی شده باشد و یک سازمان برای اصلاح این مشکل اقداماتی انجام دهد، حتی اگر نیاز به فراخوان داوطلبانه داشته باشد.
«برای عموم مصرف‌کنندگان، شما باید سعی کنید در ارتباطات خود در مورد آنچه اتفاق افتاده است، نحوه برخورد با آن و نحوه مهار آن شفاف باشید.» استانتون گفت.
پیام شما باید بین 20 تا 3000 کاراکتر باشد!
