একটি নতুন গবেষণায় দেখা গেছে যে, বেশিরভাগ আমেরিকান একটি ব্র্যান্ড থেকে স্বাস্থ্য পণ্য কিনতে অনিচ্ছুক, যদি সেই ব্র্যান্ডটি কোনো পণ্য প্রত্যাহার (recall) এর সম্মুখীন হয়, এমনকি সমস্যাটির সমাধান হলেও।
ইউয়ানফেং দ্বারা পরিচালিত এই গবেষণা, স্বাস্থ্যসেবা ব্র্যান্ডগুলির জন্য সাংগঠনিক খ্যাতির গুরুত্ব সম্পর্কে আরও ধারণা দেয়, বিশেষ করে এমন একটি যুগে যেখানে ভোক্তাদের কাছে আগের চেয়ে বেশি তথ্য উপলব্ধ।
প্রায় তিন-চতুর্থাংশ উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা ব্যবহৃত স্বাস্থ্যসেবা পণ্য সম্পর্কিত আপডেটের জন্য সক্রিয়ভাবে খবর অনুসরণ করেন। ৮০%-এর বেশি উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা ফুড অ্যান্ড ড্রাগ অ্যাডমিনিস্ট্রেশন (FDA)-কে একটি প্রস্তুতকারকের সম্পূর্ণ কার্যক্রম সম্পর্কে গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (QMS) ডেটা প্রচার করার জন্য অনুরোধ করেন। একই সংখ্যক উত্তরদাতা একটি সর্বজনীন গুণমান সংস্কৃতি স্কোরের উপর নির্ভর করার ইঙ্গিত দিয়েছেন।
পণ্য প্রত্যাহার বৃহৎ এবং ছোট উভয় স্বাস্থ্যসেবা সংস্থার জন্য একটি গুরুতর পরিচালনগত ঝুঁকি তৈরি করে। তিনি উল্লেখ করেছেন যে, ভোক্তাদের উদ্বেগগুলি দ্রুত এবং যথাযথভাবে সমাধান না করা হলে, একটি প্রত্যাহারের কারণে খ্যাতিগত ক্ষতি দীর্ঘস্থায়ী হতে পারে। তিনি উদাহরণ হিসেবে ২০০৪ সালের মার্ক ভাইওক্স (Merck Vioxx) প্রত্যাহারের কথা উল্লেখ করেছেন।
“ভোক্তারা একটি সমস্যার কথা জানতে পারলে, শুধুমাত্র একটি পণ্যের পরিবর্তে পুরো ব্র্যান্ডটিকে দায়ী করতে চান,” স্ট্যান্টন উল্লেখ করেছেন।
সাম্প্রতিক একটি উদাহরণে, সমীক্ষায় জনসন অ্যান্ড জনসন (Johnson & Johnson) -এর কোভিড-১৯ ভ্যাকসিন বিতরণের সময় খ্যাতিগত আঘাতের বিষয়টি অন্তর্ভুক্ত ছিল। প্রায় অর্ধেকের বেশি উত্তরদাতা যারা মনে করেন যে জনসন অ্যান্ড জনসনের কোভিড-১৯ ভ্যাকসিন ফাইজার-এর চেয়ে কম মানের ছিল, তারা তাদের এই ধারণার কারণ হিসেবেস্থগিতাদেশকেউল্লেখ করেছেন
যা ২০২১ সালের এপ্রিল মাসে ফুড অ্যান্ড ড্রাগ অ্যাডমিনিস্ট্রেশন (FDA) দ্বারা জারি করা হয়েছিল। তবুও, ৬০%-এর বেশি উত্তরদাতা বলেছেন যে, বিরল ঘটনার ক্ষেত্রে পণ্য প্রত্যাহার কম বিরক্তিকর।গবেষণাটি প্রকাশিত হওয়ার কয়েক মাস পরে অ্যাবট নিউট্রিশন (Abbott Nutrition) স্বেচ্ছায় মিশিগান প্ল্যান্টে উৎপাদিত শিশুদের ফর্মুলা প্রত্যাহার করে, যেখানে গুরুতর ব্যাকটেরিয়া সংক্রমণের চারটি অভিযোগ পাওয়া গিয়েছিল। এফডিএ (FDA) শিশুদের ফর্মুলা খাওয়ার পরে একটি শিশুর মৃত্যুর খবরও তদন্ত করছে। প্রত্যাহার এবংঅস্থায়ীভাবে বন্ধ কারখানাটিসারা দেশে শিশুদের ফর্মুলার সংকট
সৃষ্টি করেছিল, যা কয়েক সপ্তাহ ধরে চলেছিল।
স্ট্যান্টন বলেছেন যে কোম্পানিগুলোর মনে রাখা উচিত যে ভোক্তারা স্বাস্থ্যসেবা পণ্যের প্রতি আরও বেশি মনোযোগ দিচ্ছেন, এবং কীভাবে কোভিড-১৯ মহামারী সরবরাহ শৃঙ্খলের বিষয়ে ভোক্তাদের ধারণা পরিবর্তন করেছে তা উল্লেখ করেছেন। সেই লক্ষ্যে, তিনি স্বচ্ছতার উপর জোর দিয়েছেন এবং ফার্মাসিউটিক্যাল ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে গুণমান সিস্টেমের মানগুলির প্রতি নতুন করে অঙ্গীকার করার আহ্বান জানিয়েছেন।
তিনি আরও যোগ করেছেন, এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যখন একটি সমস্যা চিহ্নিত করা হয়েছে এবং একটি সংস্থা সমস্যাটি সংশোধন করার জন্য পদক্ষেপ নেয়, এমনকি এটির জন্য স্বেচ্ছায় পণ্য প্রত্যাহার করার প্রয়োজন হলেও।
আপনার বার্তাটি 20-3,000 টির মধ্যে হতে হবে!
