Yeni bir çalışma, çoğu Amerikalının, sorun çözülmüş olsa bile, geri çağırma yaşamış bir markadan sağlık ürünleri satın alma olasılığının düşük olduğunu ortaya koydu.
Yuanfeng tarafından yürütülen araştırma, özellikle tüketicilerin her zamankinden daha fazla bilgiye erişebildiği bir çağda, sağlık markaları için kurumsal itibarın değeri hakkında daha fazla bilgi sağlıyor.
Yanıt verenlerin yaklaşık dörtte üçü, kullandıkları sağlık ürünleriyle ilgili güncellemeler için haberleri aktif olarak takip ettiklerini söyledi. %80'den fazlası, Gıda ve İlaç İdaresi'nin (FDA) bir üreticinin tüm operasyonu hakkında kalite yönetim sistemi (KYS) verilerini kamuoyuna açıklamasını istediğini belirtti. Benzer bir miktar, kamuya açık bir kalite kültürü puanına güveneceklerini belirtti.
Ürün geri çağırmaları, büyük ve küçük sağlık kuruluşları için ciddi bir operasyonel risk oluşturmaktadır. Tüketici endişeleri derhal ve uygun bir şekilde ele alınmazsa, bir geri çağırmanın neden olduğu itibar hasarının uzun süreli olabileceğini belirtti. 2004 Merck Vioxx geri çağırmasını bir örnek olarak gösterdi.
“Tüketiciler, bir sorun olduğunu öğrendiklerinde sadece bir ürünü değil, tüm bir markayı sorumlu tutma eğilimindedir,” diye belirtti Stanton.
Anket kapsamında yer alan yakın tarihli bir örnek, Johnson & Johnson'ın COVID-19 aşısının piyasaya sürülmesi sırasında yaşadığı itibar kaybıydı. J&J'nin COVID-19 aşısının Pfizer'inkinden daha düşük kalitede olduğunu düşünenlerin neredeyse yarısı, inançlarını duraklamaya Gıda ve İlaç İdaresi tarafından Nisan 2021'de başlatılan duraklamaya bağladı. Yine de, yanıt verenlerin %60'ından fazlası, geri çağırmaların nadir sorunlar için olması durumunda daha az itici olduğunu belirtti.
Çalışma, Abbott Nutrition'ın, ciddi bakteriyel enfeksiyonla ilgili dört tüketici şikayetinin ardından Michigan'daki bir tesiste üretilen toz bebek mamasını gönüllü olarak geri çağırmasından aylar sonra yayınlandı. FDA ayrıca, bebek mamasının tüketilmesinden sonra bir bebeğin ölümüyle ilgili bir raporu da araştırıyor. Geri çağırma ve geçici kapanma imalat tesisinin ülke çapında bebek maması kıtlığına yol açtı.
Stanton, şirketlerin, tüketicilerin sağlık ürünlerine daha fazla dikkat ettiğinin farkında olmaları gerektiğini söyledi ve COVID-19 salgınının tedarik zincirleri hakkındaki tüketici algısını nasıl değiştirdiğini belirtti. Bu amaçla, şeffaflığa ve ilaç markaları arasında kalite sistemi standartlarına yönelik yenilenen bir bağlılığa odaklanılmasını teşvik etti.
Buna ek olarak, özellikle bir sorun tespit edildiğinde ve bir kuruluş, gönüllü bir geri çağırma gerektirse bile, sorunu düzeltmek için adımlar attığında bunun önemli olduğunu ekledi.
“Genel tüketici kitlesine, ne olduğunu, bununla nasıl başa çıktığınızı ve nasıl kontrol altına alındığını iletişimlerinizde şeffaf olmaya çalışmalısınız,” dedi Stanton.
Mesajınız 20-3.000 karakter arasında olmalıdır!
