2025-11-22
Ostatnim przykładem zawartym w ankiecie był cios w reputację, jakiego doświadczyła firma Johnson & Johnson podczas wprowadzania na rynek swojej szczepionki przeciwko COVID-19. Prawie połowa respondentów, którzy uznali, że szczepionka J&J przeciwko COVID-19 jest gorszej jakości niż szczepionka Pfizera, przypisała swoje przekonanie wstrzymaniu wprowadzonemu przez Agencję Żywności i Leków w kwietniu 2021 roku. Mimo to ponad 60% respondentów stwierdziło, że wycofania są mniej odpychające, jeśli dotyczą rzadkich problemów.
Badanie zostało opublikowane kilka miesięcy po tym, jak Abbott Nutrition dobrowolnie wycofał z obrotu preparat dla niemowląt w proszku wyprodukowany w zakładzie w Michigan po czterech skargach konsumentów na poważne infekcje bakteryjne. FDA prowadzi również dochodzenie w sprawie zgłoszenia śmierci dziecka po spożyciu preparatu dla niemowląt. Wycofanie i tymczasowe zamknięcie zakładu produkcyjnego doprowadziło do ogólnokrajowych niedoborów preparatów dla niemowląt przez tygodnie.
Stanton powiedziała, że firmy powinny pamiętać o tym, że konsumenci zwracają większą uwagę na produkty opieki zdrowotnej, zauważając, jak pandemia COVID-19 zmieniła postrzeganie łańcuchów dostaw przez konsumentów. W tym celu wezwała do skupienia się na przejrzystości i odnowionym zaangażowaniu marek farmaceutycznych w standardy systemu jakości.
Dodała, że jest to szczególnie ważne, gdy zidentyfikowano problem, a organizacja podejmuje kroki w celu rozwiązania problemu, nawet jeśli wymaga to dobrowolnego wycofania.
„Dla ogółu społeczeństwa konsumenckiego należy starać się być przejrzystym w komunikacji na temat tego, co się wydarzyło, jak sobie z tym radzisz i jak to jest powstrzymywane,” powiedziała Stanton.
