2025-11-22
Một ví dụ gần đây được đưa vào cuộc khảo sát là sự sụt giảm về danh tiếng mà Johnson & Johnson đã trải qua trong quá trình tung ra vắc xin COVID-19. Gần một nửa số người được hỏi cho rằng vắc xin COVID-19 của J&J có chất lượng thấp hơn so với vắc xin của Pfizer là do tạm dừng do Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm ban hành vào tháng 4 năm 2021. Tuy nhiên, hơn 60% số người được hỏi cho biết việc thu hồi ít gây khó chịu hơn nếu chúng là do các vấn đề hiếm gặp.
Nghiên cứu được công bố vài tháng sau khi Abbott Nutrition tự nguyện thu hồi sữa bột trẻ em được sản xuất tại một nhà máy ở Michigan sau bốn khiếu nại của người tiêu dùng về nhiễm trùng do vi khuẩn nghiêm trọng. FDA cũng đang điều tra một báo cáo về cái chết của một em bé sau khi tiêu thụ sữa bột trẻ em. Việc thu hồi và tạm dừng hoạt động của nhà máy sản xuất đã dẫn đến tình trạng thiếu sữa bột trẻ em trên toàn quốc trong nhiều tuần.
Stanton cho biết các công ty nên lưu ý đến thực tế là người tiêu dùng đang chú ý hơn đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, lưu ý cách đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về chuỗi cung ứng. Để đạt được mục tiêu đó, bà kêu gọi tập trung vào tính minh bạch và cam kết mới giữa các thương hiệu dược phẩm về các tiêu chuẩn hệ thống chất lượng.
Bà nói thêm, điều này đặc biệt quan trọng khi một vấn đề đã được xác định và một tổ chức thực hiện các bước để khắc phục vấn đề, ngay cả khi nó yêu cầu thu hồi tự nguyện.
“Đối với công chúng nói chung, bạn nên cố gắng minh bạch trong các thông tin liên lạc của mình về những gì đã xảy ra, cách bạn đang giải quyết nó và cách nó đang được kiểm soát,” Stanton nói.
